Politique de confidentialité

2. Responsable du traitement

Le responsable du traitement est l’entité exploitant la plateforme JE CHERCHE MAISON.

Ses informations administratives complètes, son adresse et ses moyens de contact seront précisés dans la page Mentions légales .

Toute demande relative aux données personnelles peut être transmise depuis la page Contact .

3. Données collectées

Selon les services utilisés, la plateforme peut collecter les catégories de données suivantes.

Données d’identification

• nom et prénoms ;
• numéro de téléphone ;
• adresse e-mail ;
• sexe et date de naissance facultatifs ;
• photo de profil ;
• adresse ou zone de résidence ;
• référence interne du compte.

Données des propriétaires

• identité du propriétaire ;
• coordonnées professionnelles ou personnelles ;
• type et numéro de pièce d’identité ;
• documents de vérification ;
• informations relatives aux biens détenus ou gérés.

Données des agences immobilières

• nom ou raison sociale de l’agence ;
• identité du responsable ;
• adresse, téléphone et adresse e-mail ;
• numéro RCCM ou informations professionnelles ;
• documents d’identification et de vérification ;
• informations relatives aux agents rattachés ;
• données d’abonnement.

Données immobilières

• type et caractéristiques du bien ;
• localisation générale et adresse exacte ;
• photos, vidéos, plans et documents ;
• prix, caution, avance et frais d’agence ;
• statut de disponibilité du bien ;
• historique des annonces.

Données d’utilisation

• favoris enregistrés ;
• recherches réalisées ;
• annonces consultées ;
• demandes de visite ;
• messages et conversations ;
• notifications reçues ;
• signalements effectués ;
• interactions avec les annonces.

Données financières

• montant du paiement ;
• type de service payé ;
• moyen et opérateur de paiement ;
• référence de transaction ;
• preuve de paiement éventuelle ;
• historique des abonnements.

Données techniques

• adresse IP, éventuellement conservée sous forme hachée ;
• identifiant de session ;
• type d’appareil et navigateur ;
• date et heure de connexion ;
• pages consultées ;
• provenance de la visite ;
• journaux de sécurité et d’activité.

4. Origine des données

Les données peuvent être obtenues :

• directement auprès de l’utilisateur lors de son inscription ;
• lors de la publication ou de la gestion d’un bien ;
• lors d’une demande de visite, d’un message ou d’un paiement ;
• automatiquement pendant l’utilisation de la plateforme ;
• auprès d’une agence lorsqu’elle enregistre un agent ou un propriétaire avec son autorisation ;
• à partir d’un signalement ou d’une demande adressée à l’assistance.

5. Utilisation des données

Les données collectées sont utilisées notamment pour :

• créer et sécuriser les comptes ;
• authentifier les utilisateurs ;
• gérer les rôles et les autorisations ;
• publier et modérer les annonces ;
• vérifier les propriétaires et les agences ;
• afficher les biens immobiliers ;
• gérer les favoris et recherches ;
• transmettre les demandes de visite ;
• faire fonctionner la messagerie ;
• envoyer les notifications liées au compte ;
• traiter les paiements et abonnements ;
• détecter les fraudes et comportements suspects ;
• traiter les signalements ;
• répondre aux demandes d’assistance ;
• produire des statistiques internes ;
• améliorer la qualité et la sécurité du service ;
• respecter les obligations légales applicables.

6. Données affichées publiquement

Certaines informations sont destinées à être affichées sur les annonces publiques.

Peuvent notamment être visibles :

• le titre et la description du bien ;
• les photos et vidéos publiques ;
• le prix et les caractéristiques ;
• la commune et le quartier ;
• le nom du propriétaire ou de l’agence ;
• le statut de vérification de l’annonceur.

Ne sont pas affichés publiquement :

• le mot de passe ;
• le numéro de téléphone privé ;
• l’adresse e-mail privée ;
• l’adresse exacte du bien ;
• les pièces d’identité ;
• les références de paiement ;
• les documents privés ;
• les conversations personnelles.

7. Messagerie et conversations

Les messages échangés sont conservés afin de permettre le fonctionnement de la messagerie et le suivi des échanges.

Ils peuvent également être consultés par une personne autorisée de la plateforme lorsqu’une intervention est nécessaire pour :

• traiter un signalement ;
• prévenir une fraude ;
• assurer la sécurité des utilisateurs ;
• répondre à une obligation légale ;
• résoudre un incident technique.

Les utilisateurs ne doivent pas transmettre dans la messagerie leurs mots de passe, codes Mobile Money ou informations bancaires confidentielles.

8. Paiements et abonnements

Les données de paiement sont utilisées pour identifier, confirmer et suivre :

• les frais de publication ;
• les abonnements d’agences ;
• les mises en avant d’annonces ;
• les services de visite vidéo ;
• les éventuels remboursements.

JE CHERCHE MAISON ne doit jamais demander le code secret Mobile Money, le code confidentiel d’une carte bancaire ou le mot de passe d’un utilisateur.

9. Partage des données

JE CHERCHE MAISON ne vend pas les données personnelles de ses utilisateurs.

Les données peuvent toutefois être transmises, dans la limite nécessaire, à :

• des prestataires techniques assurant l’hébergement et la maintenance ;
• des prestataires de paiement ;
• des services d’envoi d’e-mails ou de notifications ;
• des professionnels intervenant dans la vérification ou la sécurité ;
• des autorités administratives ou judiciaires compétentes ;
• des partenaires autorisés, avec une information ou un consentement lorsque celui-ci est nécessaire.

Ces destinataires ne doivent utiliser les informations que pour les missions qui leur sont confiées.

10. Conservation des données

Les données sont conservées uniquement pendant la durée nécessaire à la réalisation des finalités décrites dans cette politique.

Les durées peuvent varier selon la nature des informations :

• les données du compte sont conservées pendant son activité ;
• les annonces et biens peuvent être archivés afin de conserver leur historique ;
• les messages peuvent être conservés pendant la durée utile au suivi des échanges ;
• les données financières peuvent être conservées pour répondre aux obligations comptables, fiscales ou de preuve ;
• les journaux de sécurité peuvent être conservés pendant une durée adaptée à la prévention des incidents et fraudes ;
• certaines données peuvent être conservées après la fermeture d’un compte lorsque la loi ou un litige l’exige.

Lorsque leur conservation n’est plus nécessaire, les données peuvent être supprimées, anonymisées ou archivées avec un accès limité.

11. Sécurité des données

Des mesures techniques et organisationnelles sont mises en œuvre pour protéger les données.

Ces mesures peuvent notamment comprendre :

• le hachage sécurisé des mots de passe ;
• les requêtes préparées contre les injections SQL ;
• la protection CSRF des formulaires ;
• la gestion sécurisée des sessions ;
• la limitation des accès par rôle ;
• le contrôle des fichiers téléversés ;
• la journalisation des actions sensibles ;
• la réalisation de sauvegardes ;
• la surveillance des erreurs et activités suspectes ;
• l’utilisation du protocole HTTPS en production.

Malgré ces précautions, aucun système informatique ne peut garantir une sécurité absolue contre tous les risques.

12. Cookies et sessions

La plateforme peut utiliser des cookies ou mécanismes similaires pour :

• maintenir la connexion de l’utilisateur ;
• protéger les formulaires ;
• conserver certaines préférences ;
• mesurer la fréquentation ;
• améliorer les performances ;
• détecter certaines activités suspectes.

Les cookies strictement nécessaires au fonctionnement peuvent être déposés dès l’utilisation de la plateforme.

Les cookies facultatifs ou publicitaires devront faire l’objet d’une information et, lorsque cela est requis, d’un choix de l’utilisateur.

13. Données des mineurs

La plateforme est principalement destinée aux personnes capables d’effectuer ou de rechercher une opération immobilière.

Un mineur ne doit pas publier un bien, souscrire un abonnement ou réaliser un paiement sans l’intervention de son représentant légal.

14. Droits des utilisateurs

Sous réserve des conditions légales applicables, un utilisateur peut demander :

• l’accès aux données personnelles le concernant ;
• la rectification des données incorrectes ou incomplètes ;
• la mise à jour de ses informations ;
• l’opposition à certains traitements ;
• la suppression de certaines données ;
• la fermeture ou la suppression de son compte ;
• des informations sur l’utilisation et les destinataires de ses données.

Certaines demandes peuvent être limitées lorsqu’une conservation est nécessaire pour respecter une obligation légale, traiter une opération, assurer la sécurité ou défendre un droit.

15. Exercice des droits

Pour exercer ses droits, l’utilisateur peut transmettre une demande depuis la page Contact.

La demande doit préciser :

• le nom du demandeur ;
• son adresse e-mail ou téléphone ;
• la nature exacte de la demande ;
• les informations concernées.

Une preuve d’identité peut être demandée lorsqu’elle est nécessaire pour éviter qu’une autre personne obtienne ou modifie les données du titulaire du compte.

16. Suppression du compte

Un utilisateur peut demander la fermeture ou la suppression de son compte.

Cette suppression peut entraîner :

• la désactivation de l’accès ;
• le retrait des annonces publiques ;
• la suppression ou l’anonymisation de certaines données ;
• la conservation limitée d’informations nécessaires.

La suppression du compte ne supprime pas automatiquement toutes les données lorsqu’elles sont indispensables à la preuve d’une transaction, à un litige, à la prévention des fraudes ou à une obligation légale.

17. Transfert et hébergement des données

Les données peuvent être hébergées sur les serveurs utilisés par JE CHERCHE MAISON ou ses prestataires.

Lorsqu’un prestataire situé hors du pays est utilisé, des mesures appropriées doivent être prises afin de protéger les données conformément aux règles applicables.

18. Modification de la politique

La présente politique peut être modifiée pour tenir compte :

• de nouvelles fonctionnalités ;
• de changements légaux ou réglementaires ;
• de nouveaux partenaires techniques ;
• de l’évolution des mesures de sécurité ;
• des changements du modèle économique.

La date de dernière mise à jour est indiquée en bas de la présente page.

19. Réclamation

En cas de difficulté concernant le traitement de ses données, l’utilisateur peut d’abord contacter JE CHERCHE MAISON afin de rechercher une solution.

Il peut également saisir l’autorité ivoirienne compétente en matière de protection des données personnelles, conformément aux dispositions applicables.